POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En Globa Mundo Soluciones S.A.S, buscamos la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.
Modalidad de venta
Los productos publicados en nuestra tienda en línea corresponden a productos disponibles para la venta, sujetos a existencias.
No trabajamos productos bajo pedido ni productos personalizados.
Las compras se realizan directamente sobre los productos publicados en nuestra tienda y están sujetas a la disponibilidad existente al momento de confirmar el pedido.
El pago se realiza contraentrega, al momento de recibir el producto, mediante los medios de pago disponibles para la entrega.
Realizamos entregas exclusivamente dentro de Bogotá D.C., Colombia.
No solicitamos pagos anticipados por los productos.
1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con los productos adquiridos en nuestra tienda serán atendidos de acuerdo con las condiciones de cada caso y con los derechos establecidos en la legislación colombiana.
Las solicitudes podrán corresponder, entre otros casos, a:
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Producto defectuoso.
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Producto diferente al solicitado.
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Producto recibido en condiciones que no correspondan a lo ofrecido.
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Ejercicio del derecho de retracto, cuando legalmente aplique.
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No se aceptarán devoluciones cuando el producto presente daños ocasionados por uso indebido, golpes, humedad, manipulación incorrecta o cualquier otra causa atribuible al consumidor, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la ley.
2. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
Cuando corresponda ejercer el derecho de retracto, el cliente podrá solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación colombiana.
Para reportar productos defectuosos, productos diferentes al solicitado o novedades relacionadas con la entrega, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible para facilitar la atención de su solicitud.
3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en buen estado
No haber sido usado
Conservar su empaque original
Incluir todos los accesorios (si aplica)
Estas condiciones se aplicarán sin afectar los derechos del consumidor establecidos en la legislación colombiana.
4. GARANTÍA
Los productos cuentan con garantía conforme a la legislación colombiana, especialmente lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida del producto.
La garantía será atendida conforme a los tiempos establecidos por el fabricante o proveedor autorizado. El cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra para hacer efectiva la garantía.
5. PROCESO DE SOLICITUD
El cliente deberá comunicarse a través de nuestro correo electrónico para iniciar el proceso:
Globa Mundo Soluciones S.A.S. podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido, factura o cualquier otra información necesaria para verificar el estado del producto y validar la solicitud antes de aprobar un cambio, garantía o reembolso.
Correo electrónico: globamundo.sas@gmail.com
6. REEMBOLSOS
1. Los reembolsos se realizarán según el método de pago utilizado por el cliente, una vez el producto haya sido recibido y verificado por la empresa.
2. Los reembolsos únicamente procederán cuando legalmente correspondan y una vez verificado el estado del producto por parte de Globa Mundo Soluciones S.A.S.
3. Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo de la entidad financiera o del método de pago utilizado.
4. En caso de detectarse fraude, información falsa, suplantación de identidad o incumplimiento de estas políticas, la empresa podrá rechazar la solicitud de devolución o reembolso conforme a la legislación colombiana.
7. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
En caso de productos defectuosos o errores en el envío, la empresa asumirá los costos de transporte.
En otros casos, el cliente deberá asumir dichos costos.
8. CONTACTO
Para cualquier duda o solicitud, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: globamundo.sas@gmail.com
Ubicación: Bogotá, Colombia
📞 WhatsApp: +57 312 661 0988